ここでは、株式会社 Insight Techが運営するテキストマイニングツール「アイタスクラウド」について紹介しています。アイタスクラウドはお客様の声をはじめとする様々なテキストデータから企業が抱える課題を発見するツールとして使用できます。
初期費用 | 公式HPに記載なし |
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ランニングコスト | 月額25万円/1ID(税不明) |
トライアル版 | ○ |
アイタスクラウドは、京都大学 黒橋研究室と連携して生まれたテキストマイニングツールです。同ツールには、大学と連携して開発した解析アルゴリズムを導入。また、2019年4月5日に特許を取得した「不満買取センター」(※)のサービスに集まるテキストデータをもとに作成した教師データが、同ツールのテキスト抽出を支えています。
アイタスクラウドは、テキストデータを時系列でモニタリングできます。単語ではなくフレーズで意見を抽出できるため、顧客の変化を素早く察知することが可能。また、類似意見は辞書設定をしなくても分類できるので、どの意見がどれくらい集まっているのか、というデータを素早く得られます。
アイタスクラウドは、感情を分類する独自のAIを搭載しています。企業のCRMデータと組み合わせることで、テキストデータから抽出した意見の重要性を把握。優先的に対応すべき課題が浮き彫りになるので、担当者の主観で重要な顧客の意見を見逃す心配を減らすことができるでしょう。
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これまでは、NPS(他者推奨意向)を重視する一方で、アンケートに記載されたフリーコメントが活かしきれておらず、 担当者個人の見解に基づく分類・活用となっておりました。導入後は、ユーザーの持つ潜在課題の可視化や、顕在課題の優先順位付けなど、サービス企画のPDCAに活用できています。 NPSは取り組み開始時と比較して11%上昇しました。
社内の膨大な文書データの分析に、アイタスクラウドを利用しました。「意見タグAI」「可視化AI」といった機能を活用することで、文書データ全体のボリュームの把握と可視化が可能に。 さらに「感情分類AI」の活用により文書データの優先順位付けまでが可能となり、スピーディーにナレッジ抽出を行うことができました。
※2022年7月時点、公式サイトに記載はありませんでした。
※2022年7月時点、公式サイトに記載はありませんでした。
社名 | 株式会社 Insight Tech |
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本社所在地 | 東京都新宿区西新宿6‒5‒1 新宿アイランドタワー |
電話番号 | 03‒3342‒6710 |
公式HP URL | https://itas-cloud.com/ |
ツールごとに機能やサービス内容が様々あるテキストマイニングツール。トライアル版を出しており、アンケートやリサーチから依頼ができるツール3つを紹介いたします。
※Google検索「テキストマイニングツール」の上位16社(2022年10月時点)の中から選定。