TRAINA（株式会社野村総合研究所）

ここでは、株式会社野村総合研究所が提供するテキストマイニングツール「TRAINA」について紹介しています。 TRAINAは、野村総合研究所が分析コンサルティングを行う上で使い込んできたツール。顧客視点に基づいた分析結果を得ることができます。

TRAINAの費用

TRAINAの特徴

ハイライト表示＆約12倍の高速処理を実現

テキストマイニングツールTRAINAは、実業務で直ぐに利用できるよう、使いやすさにこだわって開発されています。 グラフ上で注目すべき箇所をハイライト表示できるほか、独自開発した言語解析エンジンにより従来製品と比べて、約12倍(※)の高速化が実現しています。

ポジ・ネガ分析でネガティブな意見にアプローチ

独自のポジティブ・ネガティブ辞書を搭載しているTRAINA。分析結果からポジティブなキーワード、ネガティブなキーワードを設定すると、頻出時にポジ・ネガ分析が行えるようになります。 また、機械学習のアルゴリズムにより、教師あり学習・教師なし学習の両方のパターンを選択可能。 分析の参考にする教師データがない状況においても、文章の傾向をもとにした自動分類ができます。

アラートメール機能で顧客離反を防止

TRAINAは、アラートメール・ヘッドライン通知機能があり、事前に設定したキーワードに基づいて、アラートメールを配信。 マニュアルの再確認や対応の徹底を呼び掛けられるため、顧客離反を防ぐ効果が期待できるほか、リスク管理としても活用することが可能です。

【コスパ？教育？知名度？】
おすすめの
テキストマイニングツール
3選を見てみる

TRAINAの操作画面を確認

引用元：TRAINA公式HP
http://www.traina.ai/solution/textmining/

引用元：TRAINA公式HP
http://www.traina.ai/solution/textmining/

TRAINAの口コミ（導入事例）

TRAINAの機能

• 企業の応対・接客業務の効率化
• コールセンターの生産性向上
• VOC活用の高度化
• 音声データによる業務効率化
• コンプライアンスの高度化
• 「TRIAINA FAQナレッジ」「TRIAINA VOICEダイジェスト」「TRIAINAテキストマイニング」と組合せ可能

テキストマイニングツールをコールセンターで導入した事例を見る

TRAINAのサポート

• 提供ソフトウェア更新版の提供
• 組み込み辞書データ更新版の提供
• 常駐の専門スタッフによる問合せ窓口
• 顧客専用のサポートサイト設置
• 定期トレーニング、相談会の実施

TRAINAの動作環境

※2022年7月時点、公式サイトに記載はありませんでした。

対応OS

• Windows8
• Windows10
• MacOS

ブラウザ

• Chrome／Firefox／Edge

Officeの対応バージョンは2013、2016です。

Firefox／Chrome／Edgeは、最新版をご利用ください。

企業情報