ここでは、株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するテキストマイニングツール「見える化エンジン」について紹介。見える化エンジンは、SNSで顧客の声を分析するのが得意な、ツールです。
初期費用 | 公式HPに記載なし |
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ランニングコスト | 公式HPに記載なし |
トライアル版 | ○ |
見える化エンジンは、SNS・問い合わせテキスト・社内アンケート・モニタ調査のデータに対応しています。SNSではTwitter・Instagram・ブログなどを分析でき、問い合わせテキストではチャットなどの会話ログも分析可能。 オペレーターと顧客で分類できるため、顧客離反の高いワードの頻出量などから、リスク管理も同時に行えます。
自動レポート作成機能や、顧客の声のダッシュボードを部署ごとに共有できるのも大きな特徴の一つ。経営者向け・商品企画向け・営業向けのサマリで、社員が必要とする情報がすぐに手に入ります。
見える化エンジンでは、リアルタイム検知機能が実装されています。テキストデータを連携しておけば、オペレーターの終話後に改善案が即時にアラート配信されます。 改善案として自動で起票されるので担当者への伝え漏れがなく、事態が悪化する前に対応が可能になるでしょう。
【コスパ?教育?知名度?】
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公式SNSアカウントを運用するにあたり、生の声を集める必要性を感じ、見える化エンジンを導入。結果に手を加えて分かりやすく整えなければならないツールもある中、 見える化エンジンは結果をそのまま発信できるので助かります。また、CM放送後にモニタリングをした際は、意外な反響も可視化されたため大きな収穫がありました。
フリーソフトを使ってテキストマイニングを行い、グラフ化していましたが、表現力・操作性・SNSデータへの活用を考えて導入しました。 見える化エンジンは表現力が豊かで、顧客の声を多面的に眺められます。 ワードマッピングや内訳マトリクス、レーダーチャートを特に活用しており、フリーソフトで苦労していた頃とは異なり、瞬時にアウトプットできて便利です。
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※2022年7月時点、公式サイトに記載はありませんでした。
社名 | 株式会社プラスアルファ・コンサルティング |
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本社所在地 | 東京都港区浜松町1-18-16 住友浜松町ビル 6F |
電話番号 | 03-6432-4016 |
公式HP URL | https://www.mieruka-engine.com/ |
ツールごとに機能やサービス内容が様々あるテキストマイニングツール。トライアル版を出しており、アンケートやリサーチから依頼ができるツール3つを紹介いたします。
※Google検索「テキストマイニングツール」の上位16社(2022年10月時点)の中から選定。