見える化エンジン
(株式会社プラスアルファ・
コンサルティング)

ここでは、株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するテキストマイニングツール「見える化エンジン」について紹介。見える化エンジンは、SNSで顧客の声を分析するのが得意な、ツールです。

見える化エンジン公式HP
引用元:見える化エンジン公式HP
https://www.mieruka-engine.com/

見える化エンジンの費用

初期費用 公式HPに記載なし
ランニングコスト 公式HPに記載なし
トライアル版

見える化エンジンの特徴

話者分類機能でリスク管理ができる

見える化エンジンは、SNS・問い合わせテキスト・社内アンケート・モニタ調査のデータに対応しています。SNSではTwitter・Instagram・ブログなどを分析でき、問い合わせテキストではチャットなどの会話ログも分析可能。 オペレーターと顧客で分類できるため、顧客離反の高いワードの頻出量などから、リスク管理も同時に行えます。

分析結果の情報共有がしやすい

自動レポート作成機能や、顧客の声のダッシュボードを部署ごとに共有できるのも大きな特徴の一つ。経営者向け・商品企画向け・営業向けのサマリで、社員が必要とする情報がすぐに手に入ります

リアルタイム検知機能で
伝え漏れを防げる

見える化エンジンでは、リアルタイム検知機能が実装されています。テキストデータを連携しておけば、オペレーターの終話後に改善案が即時にアラート配信されます。 改善案として自動で起票されるので担当者への伝え漏れがなく、事態が悪化する前に対応が可能になるでしょう。

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見える化エンジンの操作画面を確認

見える化エンジン公式HP
引用元:見える化エンジン公式HP
https://www.mieruka-engine.com/

見える化エンジンの口コミ(導入事例)

分析結果を顧客にそのまま配信できる

公式SNSアカウントを運用するにあたり、生の声を集める必要性を感じ、見える化エンジンを導入。結果に手を加えて分かりやすく整えなければならないツールもある中、 見える化エンジンは結果をそのまま発信できるので助かります。また、CM放送後にモニタリングをした際は、意外な反響も可視化されたため大きな収穫がありました。

参照元:見える化エンジン公式HP(https://www.mieruka-engine.com/case/nippn/)
瞬時にデータを視覚化できて便利

フリーソフトを使ってテキストマイニングを行い、グラフ化していましたが、表現力・操作性・SNSデータへの活用を考えて導入しました。 見える化エンジンは表現力が豊かで、顧客の声を多面的に眺められます。 ワードマッピングや内訳マトリクス、レーダーチャートを特に活用しており、フリーソフトで苦労していた頃とは異なり、瞬時にアウトプットできて便利です。

参照元:見える化エンジン公式HP(https://www.mieruka-engine.com/case/megmilk/)

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見える化エンジンの機能

見える化エンジンのサポート

見える化エンジンの動作環境

※2022年7月時点、公式サイトに記載はありませんでした。

企業情報

社名 株式会社プラスアルファ・コンサルティング
本社所在地 東京都港区浜松町1-18-16 住友浜松町ビル 6F
電話番号 03-6432-4016
公式HP URL https://www.mieruka-engine.com/

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ツールごとに機能やサービス内容が様々あるテキストマイニングツール。トライアル版を出しており、アンケートやリサーチから依頼ができるツール3つを紹介いたします。

「誰でも分析できる」
をコンセプトに設計

YOSHINA

(株式会社レトリバ)
YOSHINA
引用元:https://yoshina.retrieva.jp/
  • 専門知識や面倒な初期設定なしに分析が始められる。
  • 実務経験がない担当者の分析実績あり (※1)

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自動辞書
テキストマイニング

TextVoice

(マイボイスコム株式会社)
TextVoice
引用元:https://www.textvoice.jp/info/
  • 類義語を自動で辞書に登録ができる
  • 最大6つの言葉をかけあわせて、分析ができる

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Twitterデータ提供サービス認定
サービスプログラム

見える化エンジン

(株式会社プラスアルファ・
コンサルティング)
見える化エンジン
引用元:https://www.mieruka-engine.com/
  • 15億件 (※2)という膨大なデータを取り込むことが可能
  • Twitter社の認定サービス (※3)
    のため
    Twitterの分析に強い

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※Google検索「テキストマイニングツール」の上位16社(2022年10月時点)の中から選定。