アンケートを効果的に活用する方法は？

アンケートは多数の顧客の感想や意見を知ることができる便利なツールですが、効果的に活用してはじめて価値があります。

ここではアンケートを活用してできること、アンケートを有効活用するポイントについて解説します。

アンケートを活用したら、どんなことができる？

アンケートは、顧客の率直な意見や感想を聞ける重要なツールです。

上手く活用すれば、マーケティングに不可欠な以下の4つの情報を入手できます。

商材（サービス・商品）の顧客満足度が把握できる
市場での認知度合いやブランドイメージが把握できる
新商品開発のアイディアを集められる
現場（従業員）の実態が把握できる

以下で、それぞれについて詳しく解説します。

商材（サービス・商品）の顧客満足度が把握できる

顧客満足度調査を実施することで、顧客の自社商材に対する不満や購買理由、ロイヤルティを可視化できます。可視化した情報は自社商材の課題や問題点を把握するのに役立ち、効果的なサービス改善に活かすことが可能。分析結果を活用して顧客の不満を解消することで売上アップを図れるほか、購買理由から売上につながる営業・接客の指針を設定できるメリットがあります。

売上の向上から業務効率化まで、ビジネスにおける幅広い悩みに活用できる調査方法です。

市場での認知度合いやブランドイメージが把握できる

認知度調査（ブランド認知度調査）やブランドイメージ調査を通じ、市場での自社商材の認知度合および顧客からのイメージを数値で把握できます。

認知度合いの把握は、市場における自社の位置を知るのに有効です。認知度の高いユーザー層や現在のマーケティング施策がうまく機能しているかを調べることができるほか、今後のシェア拡大に向けた施策を検討するのにも役立ちます。自社商材のマーケティング施策を考えるうえで活用できるアンケート調査です。

ブランドイメージ調査では自社商材に対するイメージを把握でき、自社で想定していたブランドイメージと顧客に与えているイメージとのギャップを調べられます。また、商品に対して「使いやすい」などの特定のイメージを持つユーザーがどれだけいるのかを調べたい場合にも、ブランドイメージ調査が効果を発揮します。

新商品開発のアイディアを集められる

新商品受容把握調査では、企画した商品のコンセプトがユーザーの求めるものなのかを事前に調べられます。新商品のネーミングやパッケージ、価格などを決める際の重要な指標となるほか、コンセプトの受容性が高い顧客層を事前に把握することが可能。受容性が高い顧客層を想定ターゲットとして活用することで、より効果的なマーケティング施策を検討しやすくなります。

開発者目線では気づかなかった消費者が魅力に感じるポイントを把握でき、新商品の開発に活かすことで売上アップを目指せます。