VOiC Finder
（SCSK株式会社）

ここでは、SCSK株式会社が販売するテキストマイニングツール「VOiC Finder」について紹介しています。VOiC Finderは、日産自動車と共同開発したツール。話し言葉の文書解析を強みとしています。

VOiC Finderの費用

VOiC Finderの特徴

10万語収録の辞書＆AI辞書作成機能ですぐに利用できる

VOiC Finderは、10万語(2021年12月時点)を収録している辞書や、AI自動辞書作成機能が搭載されているテキストマイニングツール。 辞書作成機能は、誰でも簡単に使えることを目指しており、分析が初めての社員も扱いやすいでしょう。 要望・不満・満足の声といった具合に分析軸を増やせるため、潜在的なニーズを掘り起こせるようになります。

オペレーターごとの対応を数値化できる

VOiC Finderには、オペレーターの応対品質を自動評価できる機能があります。 それにより、マニュアルに沿った対応ができているかをオペレーターごとに数値化して評価することが可能。 根拠を持って指導にあたれるので、応対品質の向上が期待できます。 また、問い合わせごとに会話の要点を自動抽出する機能により、応対履歴を残す作業も効率化。 さらに、危険をキャッチする分析機能も付いているので、顧客離反の防止策をすばやく打てるようになります。

音声認識・FAQ自動応答システムと連携可能

SCSK株式会社は、テキストマイニングを行える「VOiC Finder」のほか、会話を自動でテキスト化できる「AmiVoice」、 FAQの自動応答システム「Desse」を提供しています。 全て実装すると、音声のテキスト化から文書の要点を探し、FAQに反映することが可能。 FAQを作成することで、自己解決できる顧客が増え、コールセンター業務の負担を軽減できます。 そうやって問い合わせ数の削減が実現できれば、これまで意見に目を通すしかできなかった企業も、新たな施策に力を入れられるでしょう。

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VOiC Finderの操作画面を確認

引用元：VOiC Finder公式HP
https://www.scsk.jp/product/common/voic_finder/index.html

VOiC Finderの口コミ（導入事例）

VOiC Finderの機能

• 複数の文章の関係性を読み取り話し言葉も正確にVOC分析
• 困りごと、要望など分類軸による発見
• デフォルト辞書+AI自動辞書作成機能で、短期間に分析を開始
• CX分析、ペインポイント分析などのさまざまな分析機能
• 応対品質の自動評価
• 「ありがとう率」の自動算出
• 会話要点による入力支援

VOiC Finderのサポート

※2022年7月時点、公式サイトに記載はありませんでした。

VOiC Finderの動作環境

※2022年7月時点、公式サイトに記載はありませんでした。

企業情報